Klanttevredenheidsonderzoek
Na elke schade peilen wij de klanttevredenheid van onze cliënt. De afwikkeling van schades zijn de momenten waarop wij ons kunnen bewijzen. Wij proberen uw belangen zo goed mogelijk te behartigen wanneer u een beroep doet op uw verzekering. Wij zijn dan echt úw partner; Wij onderhandelen namens u bij alle stappen die moeten worden ondernomen, zodat alle nare gevolgen van de schade zo snel mogelijk achter de rug zijn. Bijgaand ziet u een overzicht van de resultaten van ons doorlopende klanttevredenheidsonderzoek.| Onderwerp | 2007-2010 |
2011 * | |
| Bent u tevreden over onze bereikbaarheid? | 8.7 |
|
8.6 |
| Bent u tevreden over de duidelijkheid van onze informatie bij uw melding? | 8.5 |
|
8.5 |
| Bent u tevreden over de mate waarin wij zijn opgekomen voor uw belangen bij de betrokken verzekeraars en/of tegenpartijen? |
8.7 |
|
8.5 |
| Bent u tevreden over de vriendelijkheid van onze medewerkers? | 9.0 |
|
8.9 |
| Bent u tevreden over de vakbekwaamheid van onze medewerkers? | 8.7 |
|
8.7 |
| Bent u tevreden over de snelheid waarmee de schade is afgewikkeld? | 8.5 |
|
8.4 |
| Bent u tevreden over het geheel genomen met de wijze waarop Horsten Assurantiën namens u de schade heeft afgewikkeld? |
8.7 |
8.8 |
schaal 1 (ontevreden) - 10 (tevreden)
Betreft periode 2007-2010
* laatste aanpassing 28-11-2011