Dienstenwijzer Horsten Assurantiën B.V.
Informatie over onze dienstverlening
Op grond van de Wet financieel toezicht (wft) zijn wij verplicht u voorafgaand aan de totstandkoming van een financiële overeenkomst onderstaande informatie te verstrekken.
Wie zijn wij?
Horsten Assurantiën B.V. is een in 1974 opgericht assurantiekantoor dat particulieren en bedrijven helpt bij het vinden en afsluiten van verzekeringen.
Ons adres is: Prins Mauritslaan 10c, 6191 EG Beek.
Wat doen wij?
1. Algemeen
Uit hoofde van ons werk beschikken wij over gegevens van u als klant. Conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens zullen deze niet zonder uw toestemming aan derden ter beschikking worden gesteld.
2. Specifiek
a. Wij adviseren u bij het vinden en afsluiten van het gewenste product.
b. Wij controleren de polis en de premie die verzekeraars bij u in rekening brengen.
c. Tijdens de looptijd van de verzekering kunt u uitleg krijgen over en wijzigingen
doorgeven op de polis.
d. Mocht u schade ondervinden dan kunt u advies krijgen hoe verder te handelen.
e. Naast de advisering begeleiden wij ook de contacten tussen u en de verzekeringsmaat- schappij(en) waar u de verzekeringen onderbrengt.
Wat verwachten wij van u?
1. In elk geval dat u de juiste gegevens verstrekt. Dit is in uw eigen belang. Mocht in geval van schade achteraf blijken dat u onjuiste of onvolledige informatie heeft gegeven, dan kan het zijn dat op grond van de verzekeringsvoorwaarden de verzekeraar gerechtigd is bij schade deze niet of niet geheel te vergoeden.
2. Dat u wijzigingen m.b.t. verzekerde zaken aan ons of de verzekeraar doorgeeft.
3. Wij verwachten van u dat u de ontvangen stukken controleert. Vooral bij telefonisch doorgegeven wijzigingen, maar ook in andere gevallen, kunnen in het communicatie-traject fouten of misverstanden sluipen. Zijn de kentekens of andere gegevens goed overgenomen? Klopt de dekking? Als er iets niet duidelijk of onjuist is weergegeven, belt u ons dan even. Wij maken er dan werk van.
Onze bereikbaarheid
1. Wij zijn op werkdagen van 08.30 u. tot 13.00 u. en van 14.00 u. tot 17.00 u. geopend en telefonisch te bereiken onder nr. 046-4376555.
2. Als wij niet (direct) bereikbaar zijn kunt u de aanwijzingen op ons antwoordapparaat volgen.
De premie
Premiebetalingen kunnen op verschillende wijzen plaatsvinden. Onze algemene regeling is dat wij incasseren middels acceptgiro's. Als daarvan afgeweken wordt maken wij daarover vooraf een afspraak. Het is belangrijk dat u de premies tijdig betaalt. Indien u de premie niet tijdig betaalt kan de verzekeringsmaatschappij in bepaalde omstandigheden bij schade weigeren deze te vergoeden. Ook kan dan alsnog de verschuldigde premie gerechtelijk worden geïncasseerd. De hieraan verbonden kosten kunnen aan u in rekening worden gebracht.
Onze relatie met verzekeraars.
Wij zijn volledig adviesvrij. Dat wil zeggen dat wij in vrijheid alle producten (verzekeringen) van de verzekeraars waar wij een agentschap of subagentschap van hebben kunnen adviseren.
Geen van de aandelen van ons bedrijf is in handen van een verzekeraar.
Dat neemt niet weg dat wij niet met alle verzekeraars zaken doen. Bij onze adviezen gaan wij uit van de producten van een beperkte groep verzekeraars. Een lijst met namen van verzekeraars met wie wij zaken doen zenden wij u op aanvraag toe.
Selectie van aanbieders
Periodiek maken wij een selectie van de financiële producten die banken en verzekeringsmaatschappijen voeren. Hierbij werken wij met een aantal voorkeursmaatschappijen. Wij bepalen zelf wie dat zijn. Wij zijn dus volledig vrij in onze advisering.
Hoe worden wij beloond?
De beloning aan ons kantoor kan op verschillende manieren geschieden. Met betrekking tot schadeverzekering worden wij beloond op basis van provisie, tenzij anders met u overeengekomen. Met betrekking tot complexe producten verwijzen wij u naar het Dienstverleningsdocument.
Registratie bij de Autoriteit Financiële Markten
1. Ons kantoor is ingeschreven bij de Autoriteit Financiële Markten onder nummer 12009300
2. Ons kantoor is ingeschreven in het Handelsregister onder nummer 14030603.
3. Wij zijn in het bezit van een beroepsaansprakelijkheidsverzekering.
4. Wij zijn ingeschreven bij KiFiD (Stichting Klachentinstituut Financiële Dienstverlening) onder nummer 300.005931.
Aard van de dienstverlening
Met de vergunning die wij hebben mogen wij bemiddelen in:
- - Schadeverzekeringen
- - Levensverzekeringen
- - Hypothecair Krediet
- - Consumptief Krediet
- - Elektronisch geld
- - Spaarrekeningen
- - Betaalrekeningen
- - Deelnemingen in beleggingsinstellingen
Beëindiging relatie
U hebt het recht om op elk moment de relatie met ons kantoor te beëindigen. U kunt de betreffende verzekeringsmaatschappij verzoeken lopende verzekeringen over te dragen naar de adviseur van uw keuze. Ook wij kunnen het initiatief nemen om de relatie met u te beëindigen. Dit laat onverlet dat bestaande verzekeringscontracten in stand blijven.
Klachten?
Als u een klacht heeft over een afhandeling of onze werkwijze in het algemeen of over gebrekkige informatie over de wijze van onze dienstverlening, verzoeken wij u ons daar zo spoedig mogelijk schrifelijk over te informeren. Wij hanteren een klachtenregeling, na ontvangst van uw klacht nemen wij contact met u op.
Mochten wij gezamenlijk niet tot een bevredigende oplossing kunnen komen, dan kunt u met uw klacht terecht bij de Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening. (http://www.kifid.nl/)
U kunt zich desgewenst tot de burgerlijke rechter wenden.